Tiendu

Fecha de última actualización: 4 de septiembre de 2025

Bienvenido a Tiendu. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de la plataforma de e-commerce y los servicios asociados ("Servicio" o "Plataforma") proporcionados por Tiendu ("nosotros", "nuestro"). Al crear una cuenta en Tiendu o utilizar nuestro Servicio, usted ("Vendedor", "usted", "su") acepta estar legalmente obligado por estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar el Servicio.

Cláusula 1: Definiciones

Plataforma: Se refiere a la infraestructura de software de e-commerce headless de Tiendu que permite a los Vendedores gestionar productos, inventario, órdenes y recibir pagos.
Vendedor: La persona física o jurídica que se suscribe a un plan de Tiendu para vender sus productos o servicios en línea.
Comprador Final: El cliente que realiza una compra en la tienda online del Vendedor.
Cuenta: El perfil de usuario creado por el Vendedor para acceder y utilizar la Plataforma de Tiendu.
Pasarela de Pago: El proveedor de servicios externo (ej. dLocal Go) que procesa las transacciones con tarjeta de crédito/débito y otros métodos de pago en nombre de Tiendu y sus Vendedores.
Fondos Recibidos: El monto total pagado por un Comprador Final por una orden.
Período de Retención: Un intervalo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de la transacción, durante el cual Tiendu retiene los Fondos Recibidos para garantizar la seguridad de la transacción.
Fondos a Liquidar: Los Fondos Recibidos menos las comisiones y tarifas aplicadas por la Pasarela de Pago.
Disputa: Un reclamo iniciado por un Comprador Final relacionado con una orden no recibida, un producto defectuoso o un servicio no conforme a lo descrito.
Contracargo (Chargeback): La anulación de un pago solicitada por el banco del Comprador Final a instancias de este.

Cláusula 2: Descripción del Servicio y Planes

Tiendu ofrece una plataforma de e-commerce como servicio (PaaS) bajo un modelo de suscripción mensual. Nuestro modelo de negocio se basa en el cobro de una tarifa fija mensual según el plan elegido por el Vendedor (p. ej., Primeros Pasos, Básico, Estándar, Avanzado) y no cobramos comisiones por venta. El Servicio incluye:

Acceso al panel de administración de la Plataforma para gestionar productos, órdenes y clientes.
Infraestructura de backend y frontend (a menos que el Vendedor decida proveer su propio frontend integrandose al backend de Tiendu) para el funcionamiento de la tienda online.
Integración con una Pasarela de Pago para procesar los pagos de los Compradores Finales.

Cláusula 3: Obligaciones y Responsabilidades del Vendedor

El Vendedor se compromete a:

Información Veraz: Proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro y mantener la veracidad de dicha información, incluyendo datos fiscales y bancarios para la liquidación de fondos.
Seguridad de la Cuenta: Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El Vendedor es el único responsable de toda la actividad que ocurra en su Cuenta.
Productos y Servicios: Ser el único responsable de la calidad, legalidad, descripción, envío y entrega de los productos o servicios que ofrece. Tiendu es un intermediario tecnológico y no tiene posesión ni responsabilidad sobre el inventario del Vendedor.
Atención al Cliente: Proporcionar un servicio de atención de alta calidad a sus Compradores Finales, incluyendo la gestión de consultas, devoluciones y reclamos.
Impuestos: Ser el único responsable de calcular, declarar y pagar todos los impuestos aplicables derivados de sus ventas.

Cláusula 4: Actividades Prohibidas y Restringidas

El Vendedor tiene terminantemente prohibido utilizar la Plataforma de Tiendu para comercializar productos o servicios que infrinjan la ley o las políticas de nuestra Pasarela de Pago. Esto incluye, pero no se limita a:

Productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
Sustancias ilegales, armas, explosivos y materiales peligrosos.
Contenido para adultos, pornografía o servicios de naturaleza sexual.
Juegos de azar, apuestas o loterías.
Servicios financieros no regulados.
Cualquier otro producto o servicio detallado en la lista de actividades restringidas de nuestra Pasarela de Pago visitando el siguiente enlace, la cual el Vendedor declara conocer y aceptar.

Tiendu se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata y sin previo aviso cualquier Cuenta que infrinja esta cláusula. En el plazo de 24 horas el Vendedor será notificado de la razón de la suspensión o cancelación de su Cuenta y podrá presentar su caso para la reactivación.

Cláusula 5: Procesamiento de Pagos, Retención y Liquidación

Procesamiento: Todos los pagos realizados por los Compradores Finales serán procesados a través de la Pasarela de Pago integrada en Tiendu.
Período de Retención: Para proteger a todas las partes y minimizar el riesgo de fraude y contracargos, Tiendu retendrá los Fondos Recibidos de cada venta durante el Período de Retención de 14 días. Este período comienza en el momento en que la transacción es aprobada.
Propósito de la Retención: La retención de fondos permite un margen de tiempo para gestionar posibles Disputas. Si un Comprador Final informa un problema durante este período, Tiendu facilitará la comunicación para resolver la situación.
Liquidación de Fondos: Transcurrido el Período de Retención y en ausencia de Disputas o Contracargos, Tiendu procederá a liquidar los Fondos a Liquidar al Vendedor.
Método de Pago: La liquidación se realizará mediante depósito bancario directo a la cuenta bancaria proporcionada por el Vendedor en su panel de control. El Vendedor es responsable de la exactitud de esta información. Los plazos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria.
Tarifas de la Pasarela: El Vendedor reconoce y acepta que del total de los Fondos Recibidos se descontarán las tarifas correspondientes a la Pasarela de Pago. Tiendu no añade comisiones propias sobre la transacción.

Cláusula 6: Gestión de Disputas y Contracargos

Responsabilidad Primaria: El Vendedor es el principal responsable de resolver cualquier Disputa con un Comprador Final.
Mediación de Tiendu: Durante el Período de Retención, Tiendu podrá mediar para facilitar una solución. Tiendu podrá solicitar al Vendedor pruebas de envío, comunicación con el cliente u otra documentación relevante.
Contracargos: En caso de recibir un Contracargo, el Vendedor será responsable del monto total de la transacción, así como de cualquier penalización o tarifa administrativa impuesta por la Pasarela de Pago o las entidades bancarias.
Débito de Fondos: Tiendu se reserva el derecho de deducir el valor de los Contracargos y sus tarifas asociadas de los fondos retenidos o de futuras liquidaciones del Vendedor. Si no existieran fondos suficientes, el Vendedor deberá abonar dicho importe a Tiendu en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Cláusula 7: Terminación del Servicio

Por parte del Vendedor: El Vendedor puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación se hará efectiva al finalizar el ciclo de facturación mensual en curso.
Por parte de Tiendu: Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar una Cuenta si el Vendedor incumple estos Términos, participa en actividades fraudulentas, acumula un ratio excesivo de Contracargos o daña la reputación de la Plataforma.

Cláusula 8: Limitación de Responsabilidad

Tiendu proporciona la Plataforma "tal como está" y no garantiza que el servicio esté libre de errores o interrupciones. Nuestra responsabilidad se limita a la prestación del servicio tecnológico. En ningún caso seremos responsables por pérdidas de beneficios, disputas comerciales, o cualquier daño derivado de los productos vendidos o de la relación entre el Vendedor y el Comprador Final.

Cláusula 9: Modificaciones de los Términos

Tiendu se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos a los Vendedores de cualquier cambio sustancial con una antelación razonable. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos constituirá la aceptación de los mismos.

Cláusula 10: Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Oriental del Uruguay. Para cualquier disputa, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales Uruguayos en la ciudad de Montevideo. Para cualquier consulta sobre estos Términos, puede contactarnos en [email protected].

Términos y Condiciones del Servicio para Vendedores de Tiendu